お客さま本位の業務運営方針

　　　方　針　　　　　　　　　　　　　　　　取組み　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　KPI　　　　　　　　　

１．お客様を大切に業務運営をします。　　　お客様から信頼されるベストパートナーとして　　　　　　　　　 継続率　９５％　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　選ばれる代理店を目指し『お客様を大切に 』業務運営します 　　　　

２．お客様の意向に沿った保険商品を　　　　お客様との会話を通じて抱えるリスクやご意向を把握し適切な 　　  お客様満足度

　　提案し丁寧な説明をします。　　　　　　保険商品・プランをご提供しわかりやすい説明をします　　　　　　８５％以上

　　 　　　

３．お客様のご契約を適切に管理します。　　満期案内や更改手続きを速やかに行い更改忘れが生じないよう　　　早期更改率　９０％以上

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　に満期管理に努めます

４．お客さまに安心していだだける               お客さまから事故のご連絡をいただいた際には、迅速に、的確に 　　事故対応窓口割合　

      サポート体制を提供いたします。            スムーズな事故解決となるようサポートをさせていただきます。　　 ９０％以上

　　

５．お客様に安心の提案を続けていきます。　最新知識・専門知識・コンプライアンス等の社員教育や研修の　　　 毎月研修会１回

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　充実を図ります。

　　

　当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の各方針についての取り組みについて、定着度合を客観的に評価できるようにするための

　成果指標（ＫＰＩ）として設定いたしました。